TINJAUAN KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN BAGIAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PATRIA IKKT TAHUN 2017

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Hasil survey terdahulu di Rumah Sakit Bhakti Mulya persentase kepuasan pasien BPJS rawat jalan sebesar 71,11%. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS di pelayanan pendaftaran rawat jalan Rumah Sakit Patria IKKT Tahun 2017. Metode penelitian deskriptif dengan teknik convience sampling dan jumlah sampel sebanyak 87 responden. Pengukuran kepuasan melalui lima dimensi menurut parasuraman yaitu, bukti nyata, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Dari penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa persentase kepuasan untuk dimensi bukti nyata sebesar 74,11%, dimensi kehandalan sebesar 79,23%, dimensi daya tanggap sebesar 82,59%, dimensi jaminan sebesar 78,05%, dimensi empati 78,62%. Dengan demikian peneliti mengambil kesimpulan untuk kepuasan pasien BPJS di pelayanan pendaftaran rawat jalan sebesar 78,52%. Hasil ini masih belum mencapai standar pelayanan minimal yang ditetapkan oleh kemenkes adalah lebih dari 90%, diharapkan kepada pihak rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya di tempat pendaftaran pasien rawat jalan.

1.  UEU-Undergraduate-10922-COVER.Image.Marked.pdf - 131 KB
2.  UEU-Undergraduate-10922-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 346 KB
3.  UEU-Undergraduate-10922-HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.Image.Marked.pdf - 210 KB
4.  UEU-Undergraduate-10922-HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS.Image.Marked.pdf - 317 KB
5.  UEU-Undergraduate-10922-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 209 KB
6.  UEU-Undergraduate-10922-ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 207 KB
7.  UEU-Undergraduate-10922-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 321 KB
8.  UEU-Undergraduate-10922-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 243 KB
9.  UEU-Undergraduate-10922-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 212 KB
10.  UEU-Undergraduate-10922-DAFTAR SINGKATAN.Image.Marked.pdf - 210 KB
11.  UEU-Undergraduate-10922-DAFTAR LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 209 KB
12.  UEU-Undergraduate-10922-RIWAYAT HIDUP PENULIS.Image.Marked.pdf - 234 KB
13.  UEU-Undergraduate-10922-BAB1.Image.Marked.pdf - 426 KB

• TINJAUAN PELAKSANAAN PENGALIHMEDIAAN REKAM MEDIS SECARA ELEKTRONIK DI RUMAH SAKIT PUSAT PERTAMINA
• PENGARUH ZERO BALANCE DAN KALIBRASI TERHADAP AKURASI TEKANAN DARAH SECARA INVASIF PADA PASIEN PASKA CABG DI ICU RS JANTUNG DAN PEMBULUH DARAH HARAPAN KITA JAKARTA
• Tinjauan Terhadap Pelepasan Informasi Medis Untuk Klaim Asuransi Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Atma Jaya
• HUBUNGAN PERSEPSI KEPUASAN PASIEN DAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT PT. RUMAH SAKIT PELNI JAKARTA 2013
• HUBUNGAN PENERAPAN ASPEK SPIRITUALITAS PERAWAT DENGAN PEMENUHAN KEBUTUHAN SPIRITUAL PADA PASIEN RAWAT INAP DI UNIT PERAWATAN UMUM RUMAH SAKIT PUSAT ANGKATAN DARAT GATOT SUBROTO JAKARTA TAHUN 2012
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
• TINJAUAN TATA RUANG UNIT KERJA REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT AN � NISA TANGERANG
• Tinjauan Aspek Keamanan Ruang Penyimpanan Rekam Medis di Rumah Sakit Medika Permata Hijau
• TINJAUAN KEBUTUHAN RAK PENYIMPANAN REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT X
• TINJAUAN PEMAHAMAN PASIEN PRE OPERASI TERHADAP PERSETUJUAN TINDAKAN MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PASAR REBO JAKARTA TIMUR